DONNEES PERSONNELLES
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont le Théâtre Alexandre-Dumas - Ville de Saint-Germain-en-Laye collecte, traite et protège les informations que vous lui transmettez, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016, et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Responsable de traitement
Le responsable de traitement des données à caractère personnel est :
Mairie de Saint-Germain-en-Laye
16 rue de Pontoise
78100 Saint-Germain-en-Laye
Délégué à la protection des données
La Mairie de Saint-Germain-en-Laye a nommé un Délégué à la protection des données (DPO) dont les coordonnées sont les suivantes :
Données à caractère personnel collectées et traitées
Le Théâtre Alexandre-Dumas - Mairie de Saint-Germain-en-Laye collecte et traite tout ou partie des données suivantes :
- Adresse courriel (Identifiant)
- Mot de passe
- Civilité
- Prénom
- Nom
- Date de naissance
- Adresses postales
- Numéros de téléphone
- Historique de commandes
- Réclamations
- Inscription à la newsletter
- Adresse IP
- Type de handicap
- Données de navigation sur le site internet et l’application
Lors de votre création de compte ou de votre commande, vous pourrez choisir de vous inscrire en tant que particulier ou professionnel.
Si vous vous inscrivez en tant que professionnel, vous seront demandées des informations complémentaires, dont certaines sont obligatoires et permettent d’activer l’ensemble des fonctionnalités associées.
- Nom de la structure ou raison sociale
- Type de structure
- Effectif
- Fonction au sein de la structure
Sources des données
Les données sont issues de l’enregistrement des informations :
- Saisies lors d’une commande passée sur internet, sur l’application, par téléphone, par correspondance ou aux guichets du théâtre
- Saisies lors de l’inscription à une newsletter
- Collectées automatiquement par l’intermédiaire de Google Analytics ou du module SITE (Selligent), lorsque vous utilisez le site internet
Caractère obligatoire du recueil des données
En ligne, le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.
- Les noms et prénoms sont obligatoires pour la génération des billets, pour l’édition des récapitulatifs de vente ainsi que pour l’identification des bénéficiaires d’offres commerciales notamment lorsqu’elles sont basées sur l'âge des personnes.
- L’adresse électronique est obligatoire pour la création du compte en ligne de la billetterie, la réception de la newsletter, ainsi que l’accès aux billets dématérialisés.
- L’adresse postale est obligatoire pour la création de votre adhésion
Prise de décisions automatisées
Certaines données peuvent faire l’objet de traitements automatisés, notamment pour :
- L’éligibilité à des promotions ou à certains avantages
Personnes concernées
Le traitement des données concerne :
- Toute personne ayant créé son compte en ligne sur le site de la billetterie du Théâtre Alexandre-Dumas.
- Toute personne ayant effectué un achat sur le site du Théâtre Alexandre-Dumas par téléphone, par correspondance ou au guichet.
Finalités des traitements
Les traitements des données à caractère personnel ont pour objet :
1. Le suivi des commandes et notamment
- La gestion de la relation avec les spectateurs, visiteurs et clients, pouvant inclure des appels téléphoniques
- La gestion des fichiers clients, ce qui inclut les opérations techniques comme la normalisation, l’enrichissement et la déduplication
- La gestion des commandes et le service après-vente
- La gestion des paiements, remboursements et avoirs
- L’émission et la mise à disposition des billets
- La gestion des listes d’attente (alertes de disponibilités de places)
- La création des comptes en ligne et la gestion de leur accès
- L’envoi d’information liées à la commande : annulation du spectacle, modification horaire, changement de programme ou de distribution, fermeture du théâtre…
- La gestion des impayés et du contentieux
- La gestion des réclamations
2. En fonction de vos choix et sous réserve de l’enregistrement de vos consentements, l’élaboration de campagnes marketing comme notamment
- L’envoi de documents (brochures, cartes d’abonnés ou d’adhésion.)
- L’envoi de communications relatives à la programmation comme l’annonce de futurs évènements en lien avec votre historique de commande sans que cela ne relève d’un traitement automatisé.
- L’envoi de newsletters.
- La création et l’envoi d’offres promotionnelles ou de fidélité. Dans ce cadre, vos données peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé ou de profilage afin de vous faire bénéficier d’avantages personnalisés.
- La promotion de produits annexes en lien avec votre commande : programme, restauration…
- La réalisation d’enquêtes.
- Le transfert de vos coordonnées à des partenaires culturels afin de vous faire bénéficier d’offres de la part de ces partenaires.
3. L’élaboration de statistisques et rapports de fréquentation , comme notamment
- Le nombre de spectacles vus en moyenne par saison
- Le taux de fidélisation des spectateurs et visiteurs
- Le prix moyen
- La provenance géographique des spectateurs et visiteurs
- L’âge des spectateurs et visiteurs
4. La personnalisation du contenu du site Internet ou de l’application
Dans ce cadre, vos données peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé ou de profilage afin de vous faire bénéficier d’avantages personnalisés, et de mises en avant d’un contenu personnalisé sur le site et l’application.
Base légale
Les traitements de données opérés par le Théâtre Alexandre-Dumas - Mairie de Saint-Germain-en-Laye ont pour base légale les articles suivants du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
- 6.1.a (le consentement) pour les finalités d’ordre marketing
- 6.1.b (nécessaire à l’exécution d’un contrat) pour les finalités relatives au traitement et au suivi des commandes
- 6.1.e (mission d’intérêt public) pour les finalités d’ordre statistique liées à la mission d’observatoire des publics pour le compte du Ministère de la Culture
Destinataires des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel collectées sont destinées :
1. Aux différents service de la Mairie de Saint-Germain-en-Laye en charge de l’exécution des traitements et notamment :
Expériences spectateurs
Marketing
Communication
2. Aux prestataires agissant en qualité de sous-traitants au sens de la RGPD pour le compte du Théâtre Alexandre-Dumas, dans le cadre des finalités précitées
Sirius, société éditrice de la solution informatique de billetterie du Théâtre Alexandre-Dumas
Paybox, prestataire de paiement par carte bancaire
Artifica, prestataire chargé du développement du site Internet du Théâtre Alexandre-Dumas
Overjoyed, prestataire en marketing digital
3. Des partenaires tiers
Sous réserve de l’enregistrement de vos consentements, les données pourront également être transmises à des partenaires tiers
Durée de conservation
Les données à caractère personnel sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et à l’élaboration de statistiques, destinées notamment au Ministère de la Culture.
Suppression de compte
Après identification sur le site de la billetterie, vous avez la possibilité de supprimer votre compte en envoyant un mail au Théâtre Alexandre-Dumas.
Sécurité
La Mairie de Saint-Germain-en-Laye a mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la protection de vos données, et notamment :
Lieux d’hébergement des données
Vos données sont stockées :
Sur les serveurs internes de la Mairie de Saint-Germain-en-Laye.
Sur les serveurs du prestataire de billetterie Sirius.
Ce prestataire est tenu contractuellement au strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et notamment de mettre en œuvre tout ce qui est nécessaire à la sécurisation et à la protection de vos données.
Vos droits
Vous pouvez faire valoir vos droits auprès du délégué à la protection des données (DPO) et introduire une réclamation, le cas échéant, auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
1. L'exercice de vos droits auprès du DPO
Le délégué à la protection des données (DPO) de la Mairie de Saint-Germain-en-Laye est votre interlocuteur pour toute demande d’exercice de vos droits.
Pour contacter le DPO :
Vous disposez notamment des droits suivants :
- Un droit à l’information (articles 13 et 14 du RGPD) : vous pouvez exercer votre droit à l’information pour savoir quelles données personnelles sont traitées par le Théâtre Alexandre-Dumas - Mairie de Saint-Germain-en-Laye, à qui ces informations sont destinées, quelles sont les finalités du traitement, combien de temps vos données sont conservées et quels sont vos droits.
- Un droit d’accès (article 15 du RGPD) : vous pouvez exercer votre droit d’accès pour connaître les données personnelles vous concernant. Dans ce cas, une preuve de votre identité pourra vous être demandée pour en vérifier l’exactitude.
- Un droit de rectification (article 16 du RGPD) : si les données personnelles détenues sont inexactes, vous pouvez demander la mise à jour de vos informations.
- Un droit d’effacement ou « droit à l’oubli » (article 17 du RGPD) : vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel.
- Un droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) : vous avez le droit de demander à limiter le traitement de vos données personnelles conformément aux hypothèses prévues par l’article 18 du RGPD et de prévoir des directives concernant leur sort en cas de décès.
- Un droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) : vous pouvez demander au Théâtre Alexandre-Dumas de vous remettre vos données pour les transmettre à un tiers.
- Un droit d’opposition (article 21 du RGPD) : vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient traitées conformément aux hypothèses prévues par l’article 21 du RGPD.
2. Faire une réclamation auprès de la CNIL
Vous disposez d’un droit de réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment :
- Si vous estimez, après avoir contacté le DPO, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés
- En cas de violation de droits constatée dans le traitement de vos données personnelles
La Politique de confidentialité pourra être modifiée à tout moment par la Mairie de Saint-Germain-en-Laye.